خدمات و حلول مراكز الاتصال

تقدم المستقبليات حلول متكامله لدمج جهات الاتصال مع العملاء لتحسين طرق إدارتهاولتواصل أفضل مع العملاء حيث يمكن الاستفادة من هذه المميزات:

• مراكز اتصال متكامله (Omnichannel)

• مكالمات صادرة وواردة

• قوائم تشغيل صوتيه (IVR) بالإضافه إلى تسجيل المكالمات

• أكثر من طريقه لتحسين دعم العملاء حيث يمكن التواصل عن طريق الاتصال الصوتي – الرسائل النصيه – البريد الإلكتروني – المحادثه الكتابيه – الفاكس – مواقع التواصل الاجتماعي

• واجهة تحكم آنية لمراقبة أداء الموظفين وتحسينه واتخاذ إجراءات التحكم بتوزيع الموظفين حسب حاجه العمل

• تحليل وتقييم أداء الموظفين بناء على تقارير جاهزة يمكن تعديلها حسب طلب العملاء
  

• السماح للموظفين بالدخول إلى أكثر من مجموعه اتصال وإداره حالته من كل مجموعة والقيام ببعض المهام الموكلة إليه من خلال الهاتف

• سهولة في إنشاء وتعديل قوائم الاتصال والرد الآلي بالإضافه إلى استبيان رضا العملاء، وإمكانية جدولة مكالمة العميل فيما بعد أو تحويل المكالمات
  

• إمكانية استخدام أي متصفح كسوفت فون للرد على العملاء

• محادثه كتابيه لحظية مع العملاء من الموقع أو من مواقع التواصل الاجتماعي